¿Dónde va tu pedido?
Dinos tu número de pedido y el correo o teléfono con el que compraste. Te decimos en qué punto está, sin llamadas ni esperas.
Preguntas rápidas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada par se fabrica cuando lo pides, en nuestro taller de León, Guanajuato. El plazo publicado es de 12 a 25 días naturales para Tenis Toronto y de 15 a 30 días naturales para el resto del catálogo, contados desde que confirmamos tu pago hasta que el paquete llega a tu domicilio. En esta página ves el momento exacto en que sale del taller con su guía. Si se retrasa, no lo escondemos: este mismo tablero te lo dice y te damos seguimiento hasta que lo tengas.
¿Y si la talla no me queda?
Pruébatelos en casa, sobre alfombra o piso limpio, sin usarlos en la calle. Si la talla no quedó, escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros 5 días naturales desde la entrega: el par debe ir sin uso y en su caja, y los envíos de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Política completa de cambios.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, mientras tu pedido esté en el taller (sin guía). Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la dirección nueva y la corregimos en horario de atención (lunes a viernes de 9 a 18 h, sábados de 9 a 14 h). Una vez que sale con guía, el cambio depende de la paquetería y no siempre es posible; si la dirección original era incorrecta, el reenvío tiene costo.
¿Es seguro? ¿De verdad llega?
Sí. Calzado Zully fabrica en León, Guanajuato, y las reseñas son de clientes verificados que ya recibieron sus zapatos. Esta página solo la ve quien tiene el número de pedido y el correo o teléfono de la compra, y si algo se retrasa te damos seguimiento hasta resolverlo.