Política de devoluciones
En Calzado Zully nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones generales para solicitar una devolución:
-
El calzado debe encontrarse, en perfecto estado y con su empaque original completo, incluyendo etiquetas, caja o bolsa protectora.
-
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
-
Cambio de talla.
-
Producto con defecto de fabricación comprobable.
-
-
No se aceptarán devoluciones por desgaste, mal uso o daño ocasionado después del primer uso.
-
Es necesario proporcionar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque al momento de realizar la solicitud.
Procedimiento para solicitar una devolución:
-
El cliente deberá enviar un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con su número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
-
Nuestro equipo validará el caso y, de ser aprobado, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestro taller.
-
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
Costos de envío:
-
El envío del producto para devolución será cubierto por el cliente, excepto en los casos en que se compruebe un defecto de fabricación.
Tiempos de respuesta:
-
Las devoluciones son procesadas en un plazo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
-
El reembolso o cambio será emitido en un máximo de 5 días hábiles una vez validada la devolución.
Para cualquier duda o asistencia, puedes contactarnos directamente. Estaremos encantados de ayudarte.